サポートセンターの考察

自分では、明らかに、
電子メール＞FAX＞電話
の順番で、左の方が良い方法だと思っているが、、、ここでD-FAXを使った利便性について考察してみる。

まず、良い点を挙げてみる。（少し無理矢理のところもあるが。。）
もっぱら電話との比較だが。

• サポートセンターの対応者も人間である。電話でわけのわからないことを言われるより、何にもごたごた（声で）言わないFAXの方が対応が楽だし、丁寧になる。
• 言った言わない、にならない。（証拠があるから）だから、適切な対応ができる。という気楽さがある。
• ユーザー側にとってみると、最初質問を送るときにはお金がかかるが、D-FAXを送ってもらうときには、お金は、相手側に発生するだけで無料。それにサポートセンターはそれが仕事だから両者にとっても不都合はない。
• ユーザー側にとってみると、真夜中だろうが、何時だろうが、FAXは送れる。しかも返信のFAXも電子メール経由で取り出せるから、何時でもOK。つまり時間に縛られない。サポートセンターが開いている時間に電話しなきゃ！とかいうことは無い。（こういう利点は電子メールと同じではあるが。。）